Cum verifici pachetul primit prin curier?
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a emis, în data de 4 noiembrie 2026, un set de ghidaje destinate să ajute cumpărătorii să controleze bunurile primite prin curier, să înțeleagă regulile de returnare și să adune probele necesare pentru orice contestare. Primul sfat oficial este să se inspecteze atentă starea exterioră a plicului sau cutiei: semne de lovituri, rupturi, urme de deschidere anterioară sau resigilare indică posibile probleme la transport.
Ultimele știri
Vicepreședintele Camerei Deputaților susține simplificarea legilor energetice
România a strâns 4,5 miliarde de euro prin nouă emisiune de euroobligațiuni
Un operator italian de telecomunicații a fost amendat cu 1,7 milioane de euro
Amendă de 5.000 de euro în Italia pentru nesoluționarea unei cereri de ștergere a datelorÎn paralel, cumpărătorii trebuie să verifice dacă vânzătorul acceptă verificarea prin deschidere și să compare produsul primit cu detaliile comenzii inițiale, analizând modelul, nuanța, mărimea, numărul de bucate și specificațiile tehnice.
Menținerea ambalajului original și a tuturor accesoriilor este esențială pentru a putea identifica articolul și pentru a rezolva orice neînțelegere ulterioară.
De ce trebuie păstrat ambalajul original?
Când este vorba despre achiziții efectuate pe internet, ANPC reamintește că termenul legal pentru exercitarea dreptului de renunțare este de 14 zile, cu câteva excepții stabilite prin legislația în vigoare. Printre produsele exceptate se află cele personalizate la cerere, articolele care se strică repede, plicurile sigilate care nu se pot trimite înapoi din motive de igienă sau protecție a sănătății odată desigilate, și anumite bunuri digitale.
Este recomandat să se analizeze cât de ușor se poate declanșa procedura de retur și care sunt condițiile specifice aplicabile fiecărui comerciant.
Ce alte sfaturi oferă ANPC pentru cumpărări online?
O altă precizare importantă din comunicatul oficial este că simpla actiune de a desigila și a examina bunul nu este motiv suficient pentru a reține o parte din suma de rambursare. Totuși, dacă clientul folosește sau manipulează produsul dincolo de ce este strict necesar pentru verificare, valoarea acestuia poate scădea, situație în care magazinul are dreptul să ceară o compensare corespunzătoare.
Odată ce dreptul de retragere este invocat în mod corect, legea impune vânzătorului să întoarcă banii în cel mult 14 zile de la momentul notificării. Această rambursare poate fi amânată doar până când se primește articolul înapoi sau se prezintă dovada că acesta a fost expediat către client.
Pentru a susține orice reclamație, ANPC sugerează să se facă fotografii clare ale cutiei avariate, ale produsului cu defecte și ale oricărei divergențe față de ce a fost comandat, în paralel cu păstrarea confirmării comenzii și a chitanței de plată. Autoritatea subliniază că răspunderea legală pentru calitatea și conformitatea bunului aparține exclusiv comerciantului, iar clienții nu ar trebui direcționați exclusiv către firma de transport, care nu este responsabilă pentru defectele de fabricație sau nerespectarea comenzii.
Sursă: Juridice