UE impune 14 zile pentru rambursarea pasagerilor: ce se schimbă
Cum funcționează noul mecanism?
Autoritățile europene au hotărât un termen strict: 14 zile pentru returnarea banilor pasagerilor. O schimbare majoră în legislația privind drepturile utilizatorilor de transport.
canalul de achiziție? Parlamentul European a votat pentru noile norme cu 652 voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri. Reglementările acoperă toate modurile de transport: aerian, feroviar, maritim și rutier.
Un formular unic pentru toate transporturile!
Scopul: simplificarea rambursărilor și protecția mai bună a persoanelor cu dizabilități sau dificultăți de mobilitate.
Modificările afectează direct pasagerii care cumpără bilete prin intermediari — agenții de turism sau platforme de rezervări online. Dacă zborul se anulează, călătorul primește înapoi toată suma plătită, inclusiv comisioanele intermediarului, în maximum 14 zile.
Procesul are două etape: compania aeriană are 7 zile să plătească intermediarului, iar intermediarul are încă 7 zile să plătească pasagerului. Astfel, termenul e clar, indiferent unde ai cumpărat biletul. Intermediarii trebuie să explice mecanismul de rambursare încă de la rezervare.
Însoțitorul călătorește gratuit?
Se introduce un formular standardizat la nivel european pentru cereri de rambursare sau despăgubire în caz de perturbări. Va fi pe site-ul Comisiei Europene, în toate limbile oficiale, valabil pentru orice tip de transport.
Pasagerii pot folosi și modelele oferite de transportatori — formularul UE e o opțiune, nu o obligație exclusivă.
Autoritățile au mai multă putere!
Persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă pot călători cu un însoțitor gratuit, dacă e necesar pentru siguranță sau confort.
Măsura aliniază tratamentul aerian cu cel feroviar, rutier și maritim, unde practica există deja. Scop: eliminarea costurilor suplimentare pentru cei care nu se pot deplasa singuri.
Când se aplică noile reguli?
Autoritățile naționale competente pot iniția controale și audituri din proprie inițiativă, fără a aștepta o reclamație. Pot face inspecții și discuții cu companiile de transport pentru a găsi încălcări.
Eurodeputatul italian Matteo Ricci, raportor al Parlamentului, a spus: „Drepturile pasagerilor care cumpără prin intermediari sunt protejate, iar sprijinul pentru persoanele cu mobilitate redusă e întărit. Prioritatea e pentru cetățeni, nu pentru profiturile companiilor aeriene.”
Deși Parlamentul a aprobat textul, Consiliul UE trebuie să-l adopte și să fie publicat în Jurnalul Oficial.
Câți pasageri sunt acoperiți?
Aplicarea începe pe 23 octombrie 2027 — aceeași dată cu intrarea în vigoare a regulamentului privind drepturile pasagerilor aerieni, care include și noile norme despre bagajele de cabină.
Drepturile pasagerilor din UE acoperă aproximativ 13 miliarde de călătorii pe an. Proiecțiile arată o creștere la 15 miliarde până în 2030 și aproape 20 de miliarde până în 2050.