ANRE lansează semaforul pentru furnizorii de energie și gaz natural

Cum se calculează scorul IGP?

ANRE a aprobat, prin Ordinul nr. 61/2026, un sistem de clasificare a furnizorilor de energie electrică și gaze naturale, bazat pe modul în care gestionează plângerile clienților. Noul Indice de Gestionare a Plângerilor (IGP) ia în calcul numărul reclamațiilor primite de ANRE, numărul de reclamații întemeiate adresate furnizorilor și numărul de cazuri nerezolvate în termenul legal.

În funcție de punctaj, furnizorii primesc un calificativ cromatic: roșu pentru rezultate foarte slabe, portocaliu pentru medii, galben pentru bune și verde pentru foarte bune.

Datele vor fi raportate și publicate trimestrial, iar culorile vor fi afișate în comparatoarele de oferte de energie electrică și gaze naturale puse la dispoziție de ANRE.

Până la implementarea acestei funcționalități, autoritatea va publica valorile indicelui pe propriul site.

IGP: cum se calculează scorul care va colora furnizorii de energie?

Măsura urmărește să ofere consumatorilor un criteriu suplimentar în alegerea furnizorului, alături de preț, și se aliniază Pachetului privind energia pentru cetățeni, prezentat de Comisia Europeană în martie 2026.

Această inițiativă marchează un pas important spre transparență pe piața energiei din România. Până acum, consumatorii se bazau în principal pe preț, fără a lua în considerare calitatea serviciului post-vânzare. Introducerea semaforului permite o evaluare obiectivă a modului în care fiecare operator gestionează nemulțumirile clienților, transformând datele brute într-un instrument practic de decizie.

Furnizorii care primesc culoarea roșie vor simți o presiune semnificativă pentru îmbunătățirea proceselor de reclamații, deoarece un scor negativ poate influența alegerea viitoare a clienților. Experții subliniază că această măsură nu doar reglementează, ci stimulează competiția pe bază de calitate, nu doar de preț.

Publicarea trimestrială a datelor creează un mecanism de responsabilizare continuă, forțând operatorii să mențină standardele de serviciu la un nivel ridicat pe termen lung.