ANAF introduce evaluarea anonimă a serviciilor prin scanarea unui cod QR în unitățile fiscale

Fiecare evaluare e legată de unitatea fiscală!

ANAF introduce un sistem prin care contribuabilii pot evalua serviciile primite în unități fiscale prin scanarea unui cod QR. Întrebătorul este anonim, durează aproximativ două minute și permite feedback-ul cu privire la timpul de așteptare, atitudinea personalului și claritatea informațiilor furnizate, utilizând evaluări pentru a identifica problemele și îmbunătăți serviciile la nivel local.

Cu această inițiativă, ANAF se concentrează pe experiența directă a contribuabililor cu unitatea fiscală la care se adresează, pentru a identifica aspectele care funcționează în mod eficient și cele care necesită îmbunătățire.

Certitudinea de evaluare a activității ANAF în cadrul ANAF a fost stabilită în conformitate cu articolul 1 alineatul (1) litera (b) din Regulamentul (CE) nr.

Astfel, fiecare evaluare este asociată cu unitatea fiscală în care a avut loc interacțiunea, ceea ce permite identificarea în timp utilă a problemelor și aspectelor care necesită îmbunătățire la nivel local, se arată într-un comunicat de presă al instituției.

Chestionarul va colecta informații privind experiența specifică a contribuabilului în ceea ce privește unitatea fiscală, urmărind, în special, timpul de așteptare, bunătatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și explicațiilor furnizate, stadiul de soluționare a cererii și orice dificultăți întâlnite. Evaluarea urmărește, de asemenea, să identifice situațiile în care contribuabilii au trebuit să revină de mai multe ori pentru aceeași cerere și motivele acestor interacțiuni repetate.

Paiatorii de impozitare își exprimă satisfacția generală cu serviciile primite în unitatea fiscală în cauză și au posibilitatea de a prezenta propuneri în materie de îmbunătățire prioritară.

Scanarea codului QR dă acces la chestionar!

Documentul care conține date cu caracter personal protejate de dispozițiile Regulamentului (UE) 2016/679. Pagina 2/2 Chestionarul este anonim, este completat în aproximativ două minute și răspunsurile nu afectează gestionarea cererilor adresate administrației fiscale.

Accesul la chestionar se obține prin scanarea codului QR disponibil în unitatea fiscală începând cu săptămâna viitoare, evaluarea fiind legată de interacțiunea concretă a contribuabilului cu personalul și serviciile acestei unități. Rezultatele vor permite instituției să analizeze separat experiența contribuabilului la nivelul fiecărei unități fiscale, să identifice dificultățile raportate și să stabilească măsuri de îmbunătățire adaptate situațiilor identificate.

Așadar, feedback-ul primit nu reprezintă o evaluare generală a instituției, ci un instrument pentru evaluarea calității serviciilor furnizate efectiv contribuabililor la nivel local. Obiectivul ANAF este ca fiecare unitate fiscală să furnizeze servicii mai eficiente, informații clare și interacțiuni bazate pe profesionalism, respect și orientare pentru contribuabil.

Prin introducerea acestui mecanism, ANAF își propune să transforme evaluările primite în măsuri concrete de reducere a timpului de așteptare, de simplificare a interacțiunilor și de îmbunătățire a calității serviciilor în unitățile fiscale, se afirmă în instituție.

ANAF încurajează contribuabilii să-și evalueze experiența la unitatea fiscală la care au depus cererea, astfel încât măsurile de îmbunătățire să satisfacă nevoile reale identificate local. Fiecare evaluare sprijină îmbunătățirea serviciilor furnizate de unitatea fiscală în care contribuabilul a interacționat.