ANAF introduce chestionare QR pentru evaluarea serviciilor la ghișeu
Notă de plată pentru cozile de la ghișeu?
Contribuabilii vor avea în curând o metodă directă de a spune ce, cum și unde nu funcționează la ANAF. Începând de săptămâna viitoare, Agenția Națională de Administrare Fiscală introduce un chestionar prin care oamenii pot evalua serviciile primite în unitățile fiscale, pur și simplu scanând un cod QR afișat pe la ghișee.
Anunțul a fost făcut luni, 2 noiembrie 2026, printr-un comunicat al instituției. Atenție însă: evaluarea vizează strict interacțiunea cu ghișeul sau unitatea fiscală la care omul a mers, nu activitatea ANAF la nivel național. Fiecare răspuns intră direct în evidența unității respective, ceea ce va ajuta la depistarea rapidă a blocajelor locale.
La ce se vor referi întrebările? La timpii de așteptare, amabilitatea și profesionalismul funcționarilor, cât de clare au fost informațiile primite și dacă solicitarea a fost rezolvată cu succes. Mai mult, oamenii vor putea semnala direct bătăile de cap întâmpinate – cum ar fi situațiile în care au fost puși pe drumuri de mai multe ori pentru aceeași hârtie – și vor putea lăsa propuneri de remediere.
Ce se întâmplă cu datele strânse din teren?
ANAF dă asigurări că totul este anonim, completarea ia în jur de două minute, iar notele acordate nu vor influența în niciun fel rezolvarea cererilor depuse. Rezultatele vor fi analizate separat pentru fiecare sediu în parte, tocmai pentru ca măsurile luate să fie croite exact pe problemele de la fața locului, fie că e vorba de cozi prea mari sau de birocrație excesivă.
Această mutare schimbă radical modul în care statul vorbește cu cetățeanul. Până acum, calitatea serviciilor se măsura din birourile centrale, fără ca cineva să știe exact ce simte omul care stă ore în șir la coadă. Noul sistem coboară analiza la firul ierbii și arată clar unde scârțâie mecanismul, fie că e vorba de personal insuficient sau de proceduri greoaie.
Măsurile nu vor rămâne doar pe hârtie. Dacă statistica arată că într-un anumit oraș oamenii așteptă prea mult, conducerea poate muta resursele acolo sau poate simplifica fluxul de lucru. Când mulți contribuabili se plâng că au fost plimbați pe drumuri degeaba, e un semnal limpede că procedurile trebuie refăcute, poate chiar digitalizate. Practic, ANAF primește o oglindă fidelă a propriei activități direct de la contribuabili.